Chez Feuilles Fruiters Boutique, nous nous engageons à vous offrir des plantes et arbres fruitiers de la plus haute qualité. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Tous les retours doivent être accompagnés du bon de retour original.

Veuillez noter : Pour des raisons phytosanitaires, les plantes vivantes, arbres fruitiers et bulbes ne peuvent pas être retournés une fois expédiés. Cette politique s’applique particulièrement à nos collections d’arbres fruitiers, plantes méditerranéennes et espèces exotiques.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception via email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence.
  3. Emballez soigneusement votre colis en incluant tous les accessoires et documentation d’origine.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Feuilles Fruiters Boutique
    Service Retours
    97 Place de Bretagne
    Rennes, FR 33151
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails du produit :
– Nom du produit : [nom du produit] – Quantité : [quantité] – Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]

Je joins à cet email des photos du produit si nécessaire.

Cordialement,
[Votre nom] [Votre numéro de commande] [Votre email]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès que possible après réception du retour.

Produits Endommagés ou Erreurs d’Expédition

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :

  1. Prenez des photos du produit et de son emballage dès réception.
  2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
  3. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected].