Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Nos Produits

Quels types de plantes et d’arbres fruitiers proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de plantes et d’arbres fruitiers, notamment :
  • Arbres fruitiers classiques et exotiques
  • Fruitiers méditerranéens et résistants à la sécheresse
  • Fruitiers adaptés aux petits jardins
  • Variétés biologiques
  • Collections spéciales (Delbard, fruits à coque, fruits pour confitures)
  • Bulbes, griffes et tubercules
  • Fleurs annuelles en minimottes
Nos collections sont soigneusement sélectionnées pour leur qualité et leur adaptabilité.
Comment choisir la bonne variété pour mon jardin ?
Nous recommandons de considérer :
  • Votre zone climatique
  • L’espace disponible
  • Vos préférences gustatives
  • Le niveau d’entretien souhaité
Notre équipe est disponible pour vous conseiller sur les variétés les plus adaptées à votre région et à vos besoins.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour les livraisons standard (DHL/FedEx), vous recevrez un numéro de suivi par email dès que votre colis sera expédié. Pour les livraisons gratuites (EMS), le suivi peut être limité selon la destination.

Livraison

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition avec suivi disponible
  • Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50 € et plus, livraison en 15-25 jours après expédition

💡 Conseil d’expert : Pour les fruitiers méditerranéens et exotiques, nous recommandons la livraison standard pendant les saisons douces (printemps ou automne) pour une meilleure reprise.

Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays, à l’exception de certaines zones géographiques en Asie et régions très éloignées. Si vous avez un doute concernant votre adresse, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Comment sont emballées les plantes pour l’expédition ?
Nous utilisons un protocole d’emballage exclusif :
  • Protection des racines avec substrat hydratant
  • Emballage anti-choc pour les branches fragiles
  • Isolation thermique pour les variétés sensibles
  • Instructions de déballage incluses

Retours et Garantie

Que faire si ma plante arrive endommagée ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si une plante arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande :
  • Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception
  • Envoyez-nous des photos du problème
  • Nous vous proposerons un remboursement ou l’envoi d’un nouveau plant
Contactez notre service client à [email protected].
Puis-je retourner une plante si elle ne me convient pas ?
En raison de la nature vivante de nos produits, nous n’acceptons pas les retours pour raison de convenance personnelle. Cependant, si la plante ne correspond pas à votre commande ou arrive en mauvais état, nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante.

Conseils et Entretien

Où puis-je trouver des conseils pour planter et entretenir mes nouvelles plantes ?
Chaque commande est accompagnée d’instructions de base pour l’installation de vos plantes. Pour des conseils plus spécifiques :
  • Consultez notre blog (à venir)
  • Contactez notre service client
  • Rendez-vous dans notre rubrique « Conseils » sur le site

Prêt à transformer votre espace extérieur ? Découvrez nos collections d’arbres fruitiers, plantes rares et accessoires de jardinage soigneusement sélectionnés pour vous. Explorer Nos Collections