Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quentes concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  [email protected].

Nos Produits

Quels types de plantes et d’arbres fruitiers proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de plantes et d’arbres fruitiers, notamment :
  • Arbres fruitiers classiques et exotiques
  • Fruitiers mĂ©diterranĂ©ens et rĂ©sistants Ă  la sĂ©cheresse
  • Fruitiers adaptĂ©s aux petits jardins
  • VariĂ©tĂ©s biologiques
  • Collections spĂ©ciales (Delbard, fruits Ă  coque, fruits pour confitures)
  • Bulbes, griffes et tubercules
  • Fleurs annuelles en minimottes
Nos collections sont soigneusement sélectionnées pour leur qualité et leur adaptabilité.
Comment choisir la bonne variété pour mon jardin ?
Nous recommandons de considérer :
  • Votre zone climatique
  • L’espace disponible
  • Vos prĂ©fĂ©rences gustatives
  • Le niveau d’entretien souhaitĂ©
Notre équipe est disponible pour vous conseiller sur les variétés les plus adaptées à votre région et à vos besoins.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour les livraisons standard (DHL/FedEx), vous recevrez un numéro de suivi par email dès que votre colis sera expédié. Pour les livraisons gratuites (EMS), le suivi peut être limité selon la destination.

Livraison

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expĂ©dition avec suivi disponible
  • Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50 € et plus, livraison en 15-25 jours après expĂ©dition

đź’ˇ Conseil d’expert : Pour les fruitiers mĂ©diterranĂ©ens et exotiques, nous recommandons la livraison standard pendant les saisons douces (printemps ou automne) pour une meilleure reprise.

Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays, Ă  l’exception de certaines zones gĂ©ographiques en Asie et rĂ©gions très Ă©loignĂ©es. Si vous avez un doute concernant votre adresse, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter avant de passer commande.
Comment sont emballĂ©es les plantes pour l’expĂ©dition ?
Nous utilisons un protocole d’emballage exclusif :
  • Protection des racines avec substrat hydratant
  • Emballage anti-choc pour les branches fragiles
  • Isolation thermique pour les variĂ©tĂ©s sensibles
  • Instructions de dĂ©ballage incluses

Retours et Garantie

Que faire si ma plante arrive endommagée ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si une plante arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande :
  • Contactez-nous dans les 15 jours suivant la rĂ©ception
  • Envoyez-nous des photos du problème
  • Nous vous proposerons un remboursement ou l’envoi d’un nouveau plant
Contactez notre service client Ă  [email protected].
Puis-je retourner une plante si elle ne me convient pas ?
En raison de la nature vivante de nos produits, nous n’acceptons pas les retours pour raison de convenance personnelle. Cependant, si la plante ne correspond pas Ă  votre commande ou arrive en mauvais Ă©tat, nous nous engageons Ă  trouver une solution satisfaisante.

Conseils et Entretien

OĂą puis-je trouver des conseils pour planter et entretenir mes nouvelles plantes ?
Chaque commande est accompagnĂ©e d’instructions de base pour l’installation de vos plantes. Pour des conseils plus spĂ©cifiques :
  • Consultez notre blog (Ă  venir)
  • Contactez notre service client
  • Rendez-vous dans notre rubrique « Conseils » sur le site

PrĂŞt Ă  transformer votre espace extĂ©rieur ? DĂ©couvrez nos collections d’arbres fruitiers, plantes rares et accessoires de jardinage soigneusement sĂ©lectionnĂ©s pour vous. Explorer Nos Collections