Chez Feuilles Fruiters Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison de nos plantes et arbres fruitiers de qualité supérieure.
Options de Livraison
Délais de Traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Méthodes d’Expédition
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Livraison Standard (12.95€) : Expédiée via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrables après expédition.
- Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédiée via EMS avec délai de livraison de 15 à 25 jours ouvrables après expédition.
Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et zones reculées.
Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour simple et transparente.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou échange.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Tous les retours doivent être accompagnés du bon de retour original.
Produits Non Retourables
Pour des raisons phytosanitaires, les articles suivants ne peuvent être retournés une fois expédiés :
- Plantes vivantes
- Arbres fruitiers (y compris nos collections spéciales)
- Bulbes
- Plantes méditerranéennes
- Espèces exotiques
Processus de Retour ou Échange
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception via email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence.
- Emballez soigneusement votre colis en incluant tous les accessoires et documentation d’origine.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Feuilles Fruiters Boutique
Service Retours
97 Place de Bretagne
Rennes, FR 33151 - Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].
Détails du produit :
- Nom du produit : [nom du produit]
- Quantité : [quantité]
- Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]
Je joins à cet email des photos du produit si nécessaire.
Cordialement,
[Votre nom] [Votre numéro de commande] [Votre email]Remboursements
Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour. Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès que possible après réception du retour.
Produits Endommagés ou Erreurs d’Expédition
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :
- Prenez des photos du produit et de son emballage dès réception.
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison ou retours, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected].